O Portal da Queixa registou um aumento de 5% de queixas relacionadas com compras online este ano,em relação ao período homólogo do ano passado.
Segundo os dados de uma análise,enviado em comunicado ao Notícias ao Minuto,de 1 de janeiro a 20 de outubro os consumidores portugueses apresentaram 22.523 reclamações.
Comércio,Moda e Joalharia é a categoria que acolheu mais queixas,20,7%. Seguiu-se a categoria de Informática,Tecnologia e Som (18,9%),Correio,Transportes e Logística (13,2%),Hotéis,Viagens e Turismo,com 11,7%,e Mobiliário,Decoração e Eletrodomésticos,somando 10,2%.
E quais os motivos?
A análise,realizada devido ao Dia das Compras na Net,que se assinalou na sexta-feira,dá conta também dos motivos pelos quais as reclamações surgiram este ano.
Segundo a análise,o principal motivo de reclamação dos consumidores reporta-se à entrega atrasada ou não realizada (37%).
Também o reembolso não recebido é motivo para 28,1%,em casos relacionados com devolução de valores,cobranças indevidas ou mesmo o cancelamento de compras.
"Os dados revelam que o motivo burla/fraude foi denunciado em 17% das queixas recebidas",lê-se ainda.
A nota explica ainda que também o Apoio ao Cliente,nomeadamente,em relação à dificuldade a entrar em contacto com a marca para resolução de problemas,foi alvo de queixas - estando na origem de 7,1% das reclamações.
"Os problemas com a devolução do produto pesam 6,9% no total das reclamações recebidas e 6,4% implicam problemas com a garantia,pela dificuldade em acioná-la quando o produto tem defeito",lê-se na nota.
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